Um caso de desrespeito ao consumidor chocou Santos. Um advogado teve seu nome registrado como “cliente trouxa” em um recibo de troca de óculos, após solicitar a troca de uma armação que havia quebrado pouco tempo após a troca das lentes.
Erasmo Fonseca, de 47 anos, procurou a Justiça para denunciar a prática abusiva da ótica. Segundo ele, a empresa se negou a trocar o produto com defeito, alegando mau uso, e ainda o ofendeu publicamente.
O caso evidencia a importância de conhecer os direitos do consumidor e de denunciar práticas abusivas. Advogados especialistas em direito do consumidor afirmam que o cliente tem direito à troca ou reparo do produto com defeito, independentemente do prazo de garantia, quando o defeito é decorrente de vício de fabricação ou de serviço inadequado.